攜程陳瑞亮:全球有3000個供應商合作伙伴、140萬家合作酒店

投稿時間:2019-10-31  消息來源:中國網  提交者:Mimi

 10月29日,攜程集團高級副總裁、大住宿事業群CEO陳瑞亮在20周年慶典暨全球合作伙伴峰會介紹了大住宿部門國際化、賦能戰略的最新進展。

“我們全球超過200個國家和地區有了酒店的產品覆蓋,很多我們沒有聽說過的國家,我們都可能有簽約的酒店。這是因為:我們有很多合作伙伴。”陳瑞亮介紹,攜程目前在全球范圍里面有超過3000個供應商合作伙伴、140萬家合作酒店。

攜程陳瑞亮:全球有3000個供應商合作伙伴、140萬家合作酒店

(攜程大住宿事業群CEO陳瑞亮在20周年慶典暨全球合作伙伴峰會現場演講)

除了供應鏈,在銷售端,攜程大住宿部門也是取得了更多進展。陳瑞亮在峰會現場透露,“我們跟全球100多家主要的分銷合作伙伴建立了合作關系,包括谷歌、Booking、TripAdvisor等。除了這些大的合作伙伴之外,我們也跟上千家分銷網絡成員,包括在全球各地的供應商、旅行社等,我們建立了業務合作。”

陳瑞亮還認為,攜程機票事業群是地表最強的事業群,攜程大住宿部門則是“地表最具潛力的事業群”。

他進一步解釋:“我們大交通部門——機票加火車票,這里面有31%的機票用戶有酒店的入住需求,有22%的火車票用戶有酒店入住需求。同時,我們有4.1萬家酒店有打包價(交通+酒店產品)計劃,提供給到我們的客人。這些酒店,將獲得12%的流量增長及17%的GMV的提升。而這些流量的增長,GMV的增幅高于流量的增幅,說明轉化率提升了。”

與此同時,攜程大住宿部門目前還不斷在推進“商戶賦能”。在陳瑞亮看來,國際化作為一個整體的策略,其也將把“商戶賦能”推向全球,更加深化,“然后,做更多的創新工作”。

據介紹,上述“創新工作”主要分為兩類:第一類是開放一些平臺的能力,包括服務能力,比如,與產品、價格相關的一些工具,用這些工具幫助商戶提供更好的客戶價值,最終也給到攜程的用戶;另一類是,通過提供工具和技術,及直接連接到酒店的服務,幫助酒店提高他的運營效率,降低運營成本。

舉例看,酒店大學去年只有150門課程左右,今年有400門,線下的培訓場次達到了1000次以上,覆蓋了250個城市。“今年我們走向國際,在泰國舉辦了幾場酒店大學分享會。”陳瑞亮說,“從結果來講,參加這些課程的酒店平均獲得了5%以上的間夜提升。”

另一個案例是:去年攜程推出了“優享會”,到現在為止有超過8萬家酒店參加,也推出了攜程的會員權益。“酒店會提供給攜程平臺這些會員有各種各樣的免費早餐、延遲退房、免房的這些權益,然后我們會員可以通過中文站上的積分來換取這些權益。”陳瑞亮說,“我們看到:提供了這些權益及加入了優享會的酒店,通過我們平臺的導流,獲得了16%的收益增長。”

此外,陳瑞亮透露,現在有超過20萬家酒店開通了酒店IM(通訊工具)服務,“就是客戶在預訂前通過酒店IM的入口,直接跟酒店人員進行溝通詢問。如果客人很關心是否有特殊設施,如附近有沒有游泳、打籃球的地方,或酒店附近有什么美食,這種情況下,我們開放IM的通路,讓酒店直接跟客人進行溝通。目前,在國際化的背景下面,我們可以支持28種語言的翻譯服務。”

“通過這樣的實踐,我們希望獲得三贏。也就是說,我們的客戶能獲得良好的服務體驗和價值,商戶能贏得用戶,我們平臺也能贏得雙方的口碑。我們希望通過這樣的三贏,為行業持續的創造新的價值。”陳瑞亮說。

 

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